1. Cancelación de Servicios

El Usuario podrá solicitar la cancelación de sus servicios publicitarios bajo las siguientes condiciones:

• Campañas No Iniciadas: Si la solicitud se realiza al menos 48 horas antes de la fecha programada para el inicio de la campaña, se reembolsará el 100% del importe pagado.

• Campañas en Proceso: Una vez que la publicidad ha sido publicada o la campaña ha comenzado, no se realizarán cancelaciones con reembolso total, debido a que el espacio publicitario ya ha sido asignado y los recursos consumidos.

• Suscripciones Mensuales: Para servicios de pauta continua, la cancelación debe solicitarse con 5 días de antelación al próximo ciclo de facturación para evitar el cargo del mes siguiente.

2. Política de Reembolsos

Los reembolsos se procesarán únicamente en los siguientes casos:

1. Errores Técnicos: Si por fallas imputables exclusivamente a nuestra plataforma la publicidad no se mostró según lo acordado.

2. Incumplimiento de Plazos: Si la campaña no se activa en la fecha pactada por causas ajenas al cliente.

Nota importante: No se otorgarán reembolsos por falta de "rendimiento" o "resultados" (clics, ventas o leads), ya que el éxito de una campaña depende de factores externos como el producto, el precio y el mercado del cliente.

3. Excepciones (No reembolsables)

No habrá lugar a devolución de dinero en los siguientes escenarios:

• Si el anuncio es rechazado por incumplir nuestras políticas de contenido (ej. contenido ilegal, ofensivo o engañoso).

• Si el cliente decide pausar la campaña por motivos personales una vez iniciada.

• Costos administrativos o de diseño gráfico ya ejecutados.

4. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar cualquier cancelación o reembolso, el usuario debe:

1. Enviar un correo electrónico a info@vazesepatodos.com.mx.

2. Incluir el número de orden o ID de la campaña.

3. Explicar brevemente el motivo de la solicitud.

El tiempo de respuesta para estas solicitudes es de 5 días hábiles.